Die neueste Untersuchung des Beratungsunternehmens Publicis Sapient zur globalen Kundenerfahrung zeigt einen beunruhigenden Abstand zwischen den Kundenerwartungen und den realen Erfahrungen. Dieser Experience Gap offenbart deutlich, wie Unternehmen an entscheidenden Touchpoints versagen. Doch es gibt auch Lichtblicke und Möglichkeiten zur Verbesserung. Was Kunden wollen und was sie bekommen Die Global Customer Experience Survey 2023 hat … Experience Gap 2023: Kundenerlebnis bleibt hinter den Erwartungen zurück weiterlesen