Laut einem aktuellen Bericht von IDG Research Services haben erst 28 % der deutschen Unternehmen die Omnichannel-Phase erreicht, in der alle Kommunikationskanäle und deren Daten integriert sind. Dies ermöglicht Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle genutzten Kanäle. Der Report zeigt, dass viele Unternehmen noch in der Cross-Channel- oder Multichannel-Phase stecken. Deutsche Unternehmen: Mehrheit in Cross-Channel-Phase, … Omnichannel-Kommunikation in Deutschland: Unternehmen stehen noch am Anfang weiterlesen