Laut einer aktuellen Untersuchung von Infobip, einem globalen Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen, gewinnt das Erlebnis einer Konversation in der Kundenkommunikation zunehmend an Bedeutung. Die Analyse von mehr als 449 Milliarden Interaktionen im Jahr 2022 auf der Infobip-Plattform zeigt, dass Conversational Experiences in allen Bereichen der Kundenkommunikation, vom Vertrieb bis zum Kundensupport, immer beliebter werden. Insbesondere die … Studie: Kundenkommunikation vermehrt auf den Dialog fokussiert weiterlesen