Die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Billogram und Novus lassen keinen Zweifel: Die Kundenzufriedenheit in den Schlüsselbranchen Telekommunikation, Energie und Internet ist alarmierend niedrig. Unternehmen stehen vor der dringenden Herausforderung, ihre Services zu verbessern, um die drohende Kundenabwanderung zu verhindern.
Schlagwort: Kundenzufriedenheit
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Marketing im Zeitalter der Verantwortung: Strategien für ein bewusstes Konsumentenverhalten
Wir sind in einer Ära angekommen, in der Verantwortung und Nachhaltigkeit im Zentrum des Konsumentenbewusstseins stehen. Unternehmen navigieren durch eine neue Marketinglandschaft, die verlangt, dass sie ihre Werte klar kommunizieren und authentisch handeln. Es gilt, die Wege genau zu studieren, auf denen Marken heute ein bewusstes Konsumentenverhalten fördern und gleichzeitig ihre eigene soziale und ökologische Verantwortung ernst nehmen.
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Customer Experience Management braucht einheitliche Kundensicht und hohe Datenqualität
Customer Experience Management (CEM) ist derzeit ein branchenübergreifendes Trendthema. Hiervon ausgehend, erhoffen sich viele Unternehmen, durch ein aktives und integriertes Management der Kundenerlebnisse, ihre Kunden zu begeistern. Sie nutzen dafür sämtliche Kontaktpunkten, sogenannte Touchpoints, sei es Offline‐, Online‐, oder Mobile. Ziel ist dabei, so nachhaltig den Erfolg am Markt zu erhöhen.
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Fake Pakete – Amazon geht kreativ gegen Paketdiebstahl vor
Paketdiebstahl ist für Händler ein echtes Problem. Allein in den USA gingen den Unternehmen 2017 hierdurch rund 46,8 Milliarden Dollar verloren. Deswegen gehen Anbieter wie Amazon jetzt gezielt gegen Paketdiebstahl vor. Mit Paketattrappen sollen Diebe entlarvt und zur Rechenschaft gezogen werden. Hierdurch sollen Umsatzausfälle vermieden und die Kundenzufriedenheit gestärkt werden.